他倒是觉得这个酒店的服务质量太差，是该好好管管这群服务员了。
当然，他不是说这姑娘死的活该，他是觉得她的心性太软弱了，为一点小事就要死要活的，简直荒谬。
两人各执己见，直到医生接班过来查房，他俩也谁都没人说服谁。
大夫开了单子，叮嘱周秋萍：“还是去拍个片子，如果骨头有问题，需要好好休养的。”
余成赶紧接过单子，和陈自强一道，陪着周秋萍去拍x光。
周秋萍都有些不好意思了：“不至于，我能走能动的，你们也太夸张了。”
陈自强满脸认真：“你可得小心点，有什么问题赶紧查出来，好叫酒店负责。不然这事了了，你后面找谁负责去？你可千万别把资本家当成国营厂，会对你负责到底。”
周秋萍翘了翘嘴唇。
余成说陈自强：“你还提资本家呢，他们的行为就是标准的资本家。我就不相信他们自己工作中不会犯任何错误，他们为自己的错误开除自己了吗？这个错误足够让前台被开除吗？”
陈自强又想反驳，周秋萍不得不开口喊停。
“其实你俩的观点刚好体现了两种观念的冲撞，就是一份工作的意义。对我们大陆人来说，一份工作可能从接手就干到退休，是一辈子的事业。尤其在这份工作体面又光鲜的时候，谁都不愿意失去这份工作。就好像这位前台小姐。但对香港人来讲，酒店前台不过是份普普通通的工作，今天被炒鱿鱼了固然伤心，明天再找一份工就是了。尤其是年轻的女孩子，在社会主流看来，她们不承担养家的重任，挣钱不过为了零花，失去工作对他们的伤害就更小。所以，开除她们，并不是什么天崩地裂的大事。”
陈自强一拍手，深觉知音不愧是知音，都说到他心坎上了。瞅瞅，这能看好深圳股票市场前景的能是凡人吗？必须得有见识。
“就是嘛，一份工而已，时代早就变了，总不能把一份普通工作当成终身的事业，不干就活不下去了。”
周秋萍却话音一转：“但我不认为酒店就做得对。
首先，他们酒店有没有规章制度明确注明了上班时间打电话被客人投诉都要开除？如果没有的话，那么开除她的决定依据的是什么呢？
其次，假设酒店有规章制度明文上墙，说的清清楚楚，这种行为就会被炒鱿鱼。那么，酒店有没有组织他们学习规章制度？
有的单位订了一堆条款，都是为了应付上级领导检查，底下的员工根本就不知道规定写了些什么。在这种情况下，酒店管理层应该承担主要责任。
还有就是，既然是中港合资的酒店，那是不是港方工作人员碰到同样的事情时也会受到同样的处理手段？会不会存在因为对方是大陆员工，所以存在轻率处理的可能？”
陈自强又开始拍手，连连点头：“你还真说到点子上了。这事很有可能。我跟你们说个事吧，就是今年上半年，丝花厂的女工罢工，要求星期天休息。她们每天工作十六七个小时，没有礼拜天，也没有节假日，加班工资低不说，经常还没有。一天只允许上三次厕，每次不准超过8分钟。”
周秋萍和余成都惊呆了，妈呀，《包身工》里的芦柴棒过的日子也不过如此了。这也太过分了。
余成迫不及待地问：“那后面怎么处理的？”
陈自强一摊双手，脸上的笑容无比古怪：“香港老板说他们依法办事。你们没有劳动法，没有法律规定不允许加班，你没法律规定加班的强度和时间。所以，我们完全可以按照生产进度要求工作时间。”
周秋萍追问了句：“我们没有劳动法？”
“没有，只有内部的规章制度，但港商说对他们不适用。”陈自强关注过一起罢工事件，见识了劳资纠纷，自然也比较了解情况，“深圳行政级别不够，没有人大，也就弄不了地方法规。可放在全国来说，企业基本都是国家和集体的，专门为这事立法的迫切性不强，拖到现在也没结果。人家就钻空子了。”
余成骂了声狗日的资本家，愤愤不平道：“他们在香港也这样搞吗？”
“当然不可能，香港有劳工法，加班时间最低工资标准都写得清清楚楚。”陈自强眨巴眼睛，“柿子都捡软的捏。”
余成眉头紧皱：“那就这样了吗？还真没人能管他们了？”
“谁说没有？罢工呗。当年在上海滩怎么对付资本家，现在就怎么争取利益呀。”陈自强狡猾地眨眼睛，“看，历史就是一个循环。所有的权利都是斗争得来的，永远不要相信资本家的良心。”
周秋萍无语地看了他一眼：“好像你家也是资本家。”
陈自强矢口否认：“才没有，我家就是小打小闹啦，手工作坊。我家怎么能跟他们比。都是乡里乡亲的，你信不信我家敢这样，工人能直接砸了织机。”
余成冷笑：“就是因为没狠狠地砸了工厂，所以他们才敢这么嚣张。”
陈自强大吃一惊：“你可别起哄了，到时候闹大了收不了场那麻烦可大了。我们必须得承认，剥削在这里客观存在，而且也是被允许存在的。”
余成气愤道：“那这里到底是姓资还是姓社？”
周秋萍没头没脑地冒了句：“她这么年轻。”
余成和陈自强都陷入了沉默。
是啊，无论孰是孰非，那都是条年轻的花一样的生命，就这样没了。
第78章 危机公关（捉虫）
贵宾等候室里, 身穿职业套装的白领丽人微微侧头，声音低沉而有力：“连酒店客人都知道是非曲直。”
外面闲聊的病人已经被叫去做检查，门外恢复安静。
酒店港方总经理满头大汗：“是啊, 曹总, 他们都清楚我们也不希望杨秀妮小姐发生这样的悲剧。”
中方经理冷笑：“如果不是你们的冷酷无情，何至于酿成如此惨案。请搞清楚, 这是我们中国的土地, 把资本主义残酷无情的那一套收起来。你们的残忍，直接造成了现在的状况！曹总，你们必须得给个说法。”
化了职业淡妆的曹总面无表情地扫了眼中方经理：“给谁说法？给你吗？酒店是我们合资的，出了事，你觉得你们可以置身事外？现在是你幸灾乐祸的时候吗？那是条生命，二十岁的生命, 你认为你对这件事没有任何责任吗？日常培训工作是怎么抓的？你们的培训就是让服务员工作时间打电话闲聊, 无视客人的需要吗？”
中方经理脸涨得通红, 声音也拔高了：“就算她有错，也不能直接开除她, 我们是工人当家做主的国家！”
港方经理不甘示弱：“对, 最该被处理的人是你, 你没有做好服务员的管理工作！”
曹总微微提高声音：“好了，你们是想在这里吵起来吗？你们来医院是为了吵架吗？”
当然不是，他们赶过来是为了探望受伤受惊的酒店客人, 好将这事的影响降到最低。
真是倒霉催的，哪家酒店发生员工跳楼自杀的事, 客人都会望而却步的。
检查室的门开了, 曹总赶紧迎上前, 诚恳地向坐在轮椅上的老先生道歉：“唐老先生, 对不起，让您受惊了。”
推着轮椅的年轻人冷笑：“真是长见识了，我陪爹地住了这么多酒店，还是头次遇见这种事。晦气死了，一年的运势都被坏光了。”
曹总不吭声，始终保持谦卑的姿态，等对方发泄完毕后才表态：“为了表达我们酒店的歉意，我们请了陶大师过来指点法事。陶大师也会帮唐老先生看运势，消除坏运势。”
唐老先生的儿子立刻眼前一亮，陶大师是眼下香江最炙手可热的风水师，想请他指点的人多如过江之鲫。可惜大师嘛，总端着架子，地位不到一定程度的人捧着钱送上去，人家也不看一眼。
唐家父子绷着脸，不置可否：“但愿吧，血光之灾，真是晦气。”
两人絮叨几句后，终于勉为其难地接受了酒店的补偿方案。住宿费用全免，医疗费用全包，外加拿个五千港币的慰问红包。
送走唐家父子，曹总又一一拜访其他住院病人。骂没少挨，气没少受，好在大家普遍比较卖风水大师面子，在听说对方会亲自服务后，也都偃旗息鼓，没再多计较。
港方总经理趁机拍上司马屁：“曹总，要是大家都有您的气度，肯定就不会发生这种事了。”
他到现在都觉得自己到了八辈子血霉。
那杨秀妮不过是个打工妹，搞得自己活像公主一样。明明是她做错了事，不仅不能认识到自己的错误，还要死要活的，惹出这么大的风波。拜托，你是来上工的，娇滴滴谁惯着你？照他说，这批服务员都该炒鱿鱼，上个工还当自己是大小姐。
人家真正的大小姐站在这里，连夜从香江赶来紧急开会调查，处理你留下的烂摊子。
说来大小姐的运气也不好，之前酒店都是曹少负责的，可惜年轻人容易闹桃色绯闻。之前刚出了风波，也是曹家手眼通天，才把事情压下去。结果曹少是拍拍屁股走人了，这一摊就都丢给了大小姐来处理。
真够背的。
曹总没接这个马屁，只平静地看了他一眼：“她死了，她才二十岁。”
在场的人瞬间缄默，好几位部门负责人都不自在地挪开了眼睛。
曹总转头问苏珊：“还有几位客人要拜访？”
“还有两位。”
曹总正要开口，中方经理□□的大哥大响了，他接了个电话，表情难看地汇报：“曹总，家属来了，杨秀妮家里人来了。”
港方总经理朱彼得立刻露出头痛至极的表情：“这么快？”
曹总目光淡淡扫过他：“杨秀妮是广东人，坐车三小时就能到深圳。”
朱彼得瞬间面红耳赤。
曹总抬手看了眼表，叮嘱助理：“记得给客人订营养餐，我们先去看望杨秀妮的家属。”
车子经过商店时，曹总招呼苏珊：“去买黑布头做成黑袖章，每个人都戴好黑袖章再去见家属。”
黑袖章发到酒店高层们手上时，不仅朱彼得，就连□□都愣了下才接在手上。
曹总扫视一圈，目光落在客务部经理的脸上，叮嘱了句：“口红换个颜色，淡一点。”
经理脸刷的红了。
众人收拾好之后，曹总默默地吸了口气，才大步走进殡仪馆。
接待室内坐着一对年约五旬上下的夫妻，男的在抽烟，女的在默默流泪。他们答复身旁站着个梳着二八开的年轻男人，正不停地咒骂：“你地呢滴吸血鬼，你地害死咗我妹，我要你地同我妹填命！”
曹总走到中年夫妻面前，一语不发，先深深地鞠了一躬，抬起头才面容悲戚：“请节哀。”
年轻男人伸手就要推她：“节哀个屁，你地少来假仁假义呢一套。杀人填命欠债还钱天经地义！”
酒店这么多高层呢，哪能真让他推到了曹总。□□浓眉一拧，声若洪钟：“你是谁？杨秀妮是独生女。”
“我系老杨家的长男，秀妮系我堂妹！”
瘫坐在沙发上的女人哭得更厉害了，口中呜咽道：“妮儿啊，我的妮儿。”
曹总蹲坐在她面前，伸手轻轻拍她后背，落下泪来：“阿姨，节哀，我们都没想到秀妮会这么自责，我们应该陪着她的。”
年轻男人暴跳如雷：“你地仲有脸睁大眼睛讲大话？我妹被你地逼死了，该自责的是你地！”
曹总眼里根本没这个人，只面色凝重地看着杨秀妮的父母：“昨晚有外国客人投诉杨秀妮同志服务态度有问题，十分不满，说对我们国内酒店的印象极差，以后都不会来了。我们询问了杨秀妮同志，发现的确是她服务不到位，没做好外宾接待工作。我们批评了她，她也认识到了错误。因为当时已经太晚，所以我们本打算等到白天，再由我们酒店经理带杨秀妮同志一道去给客人道歉。当时杨秀妮同志就非常伤心，一直在哭，十分自责。是我们对职工关心不够，没能切身处地地去体会杨秀妮同志的心情，以至于发生了这样的悲剧。听到这个消息后，我们都不敢相信。秀妮同志去香港酒店培训时，我们还见过面，她还问我给你们带什么礼物合适。没想到这么快就天人两隔。”
年轻男人惊呆了，旋即一蹦三尺高：“你地睁大眼讲大话，明明是你地要炒咗我妹，逼死咗她！”
酒店高层们也惊呆了，大家完全没想到曹总会从这个角度来切入问题。
杨秀妮不是因为被辞退所以才想不开的嘛，怎么一下子就成了强烈的集体荣誉感让她无法承受工作失误，所以才一了百了？
呵！她要真有这种荣誉感也不至于上班的时候还打私人电话，那样对待客人了。
非得说荣誉感的话，那也是这份光鲜体面的工作，给她带来的让人羡慕的目光让她挺高了胸膛。以至于时间久了，她就忘了是酒店的光环笼罩了她。，而不是她自身在发光。
当然，这些他们不能当着杨家人的面说。
朱彼得反应最快，立刻改口：“我们是批评了秀妮同志，就像你们经常说的，外交无小事。深圳是社会主义的一张名片，国际社会都在透过深圳来认识我们国家。所以，我们酒店日常工作必须得慎之又慎。正是这份强烈的责任感才让我们酒店发展到现在。”
他做出了痛心疾首的表情，“是我们没做好，没能充分考虑杨小姐的心情，以至于事情到了这一步。”
港方的酒店高层你一言我一语，充分表达了自己对杨秀妮既往工作的认可和目睹悲剧发生的伤痛，全然忘了在曹总开口之前，他们已经悄悄达成默契，要将跳楼自杀的员工彻底钉在耻辱柱上，锤死了她失职无理取闹想吓唬人结果真摔死了的罪名。
中方的高层面色凝重，人人都紧抿嘴唇，一语不发。
□□意味深长地瞥了眼曹总，扯了扯嘴角，最终还是说什么话都没说。
屋子里静悄悄的，只有杨秀妮母亲呜呜的哭声和她父亲压抑的抽泣。
曹总轻轻叹了口气，声音低沉：“事已至此，我们现在能做的就是让杨秀妮同志走好。我们准备为她办个小型追悼会。让我们同事都来缅怀杨秀妮同志。”
杨母还在啜泣。